このページでは、以下のようないつもと違う挙動の問題が発生した際の対処法についてご案内します。
- 画面がフリーズする
- ボタンが反応しない
- 読み込み画面が続く
- サイトがいきなり終了してしまう、落ちてしまう
- エラーメッセージが表示される
これらの場合、基本的なトラブルシューティングを行うことで解決する場合があります。
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対処方法
Lunaの推奨動作環境を満たしているか確認する
Safari（最新バージョン）
Google Chrome（最新バージョン）
詳しくはこちらでご確認ください画面の更新／再読み込みをする
ブラウザのCookieとキャッシュを削除する
Androidでの削除方法はGoogleヘルプページ を参照
iPhoneでの削除方法はiPhoneユーザーガイドを参照端末を再起動する
他のブラウザで試してみる
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上記を試しても解決しない場合
お問い合わせフォームにご連絡ください。
状況をお伺いし、適切にご案内・ご対応させていただきます。
その際には、本文中に以下の情報を記載ください。
- ヘルプページの基本操作確認済と明記してください
- 問題の詳細、再現の手順をできるだけ詳しく記載してください
- お困りの状況がわかるスクリーンショット（もしくは画面を撮影した画像）があれば添付してください