ご確認いただきたい点が2点ございます。
①解約通知メールが届いているか
届いていない場合、解約ができていない可能性が高いです。
契約時にも記載がございます通り、有料会員については解約を行なわれない限り自動継続されます。
解約を行われていなかった場合、自動継続分が請求された形となり返金は致しかねます。あらかじめご了承下さい。
Lunaの解約方法については、下記ページをご参照下さい。
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②更新日前日に解約できているか
自動継続課金は期間の期限が切れる24時間以内に自動で行われます。
「期限終了日の0:00」の24時間以上前に解約しなければ、継続決済は自動更新されるため、継続のタイミングを過ぎていた可能性が高いです。
自動継続課金はお客様自身で管理することができ、購入後に
- マイページ>会員ステータス>解約する
の順番で設定画面へ進むと解約することが出来ます。
自動継続課金の解約手続き完了後、次回更新日を過ぎますと無料会員へ移行されます。（更新日までは有料会員のご利用が可能です）
詳しくは、以下のQ&Aをご覧ください。
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上記に当てはまらない場合
調査を行わせていただきますので、こちらまでご連絡下さい。