有料会員解約をしたのにも関わらず、契約更新が行われました

有料会員解約をしたのにも関わらず、契約更新が行われたという場合、ご確認いただきたい点が2点ございます。

①解約通知メールが届いているか

解約通知のメールは届いていらっしゃいますでしょうか。
届いていない場合、解約ができていない可能性が高いです。

契約時にも記載がございます通り、有料会員については解約を行なわれない限り、自動継続されます。
解約を行われていなかった場合、自動継続分が請求された形となり、返金は致しかねます。予めご了承下さい。

Lunaの解約方法については、下記ページをご参照下さい。

自動継続課金は期間の期限が切れる24時間以内に自動で行われます。
「期限終了日の0:00」の24時間以上前に解約しなければ、継続決済は自動的に更新されてしまうため、継続のタイミングを過ぎていた可能性が高いです。

自動継続課金はお客様自身で管理することができ、購入後に、[マイページ]-[会員ステイタス]-[解約する]の順番で設定画面へ進み、解約をすることが出来ます。
自動継続課金の解約手続き完了後、次回更新日を過ぎますと無料会員へ移行されます。
（更新日までは有料会員のご利用が可能です）

詳しくは、以下のQ&Aをご覧ください。

調査を行わせていただきますので、お問合せフォームまでご連絡下さい。
https://tayori.com/form/44910c75249960a8a95f2b79932abb74a5fe5377/